排查順序
先依問題類型定位
帳戶類問題通常與方案狀態、訂閱更新或裝置移轉有關；連線類問題應先確認本地網路，再檢查用戶端與線路；速度問題需要區分目標地區、線路距離與使用情境；訂單問題則應回到使用者面板核對方案與付款紀錄。依照這個順序處理，可以減少重複修改設定造成的新問題。
帳戶基礎
帳戶與訂閱
處理註冊、方案生效、取得訂閱與裝置移轉。涉及訂閱變更時，優先從使用者面板重新取得目前資訊，不要繼續沿用來源不明的舊設定。
註冊 JNVPN 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議選擇容易記住且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後進入使用者面板選擇方案，再從用戶端入口取得與目前帳戶對應的訂閱資訊。
方案生效後要去哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後進入用戶端或訂閱相關入口，依目前裝置選擇對應方式取得訂閱。訂閱資訊與帳戶狀態相關聯，不建議轉發給他人，也不要將訂閱內容貼到公開頁面。更換用戶端時，應重新從面板複製目前資訊。
訂閱連結更新後，如何讓用戶端同步？
先在用戶端找到更新訂閱、重新整理設定或重新擷取設定的入口，再確認目前選取的訂閱來自 JNVPN 使用者面板。若重新整理後線路仍未變更，可刪除舊設定並從面板重新匯入。操作前可記錄目前的分流選項，避免重新匯入後遺漏原有設定。
更換裝置需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。JNVPN 支援不限裝置數同時連線，並支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。新裝置登入使用者面板後重新取得用戶端與訂閱即可；停用舊裝置時，建議一併移除舊裝置中保存的訂閱資訊。
連線疑難排解
連線與故障
連線異常不一定來自線路。先確認本地網路可用，再檢查用戶端權限、代理模式與訂閱狀態，最後透過切換線路判斷問題是否只出現在特定連線入口。
顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
先中斷連線並切換另一條線路，再重新存取目標網頁。若一般網頁也無法開啟，應檢查本地網路是否正常，並暫時關閉可能重複接管網路的其他代理設定。網路恢復後重新連線，接著確認出口位置是否已隨線路切換。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端啟用了應用程式分流或規則分流，而目標 App 未被納入代理範圍。請檢查該 App 的分流歸屬、系統代理權限與用戶端執行狀態。若需要快速判斷，可暫時切換至涵蓋範圍較完整的模式；確認完成後再恢復所需規則。
匯入訂閱時顯示失敗，該如何處理？
先確認訂閱資訊已完整複製，開頭與結尾沒有多餘空格，也沒有一併貼上說明文字。接著返回使用者面板重新取得目前訂閱，並確認方案狀態正常。若用戶端保留了同名舊設定，可先移除舊設定再匯入，避免用戶端繼續讀取過期快取。
連線頻繁中斷，應從哪裡開始排查？
先區分是本地網路切換造成，還是特定線路出現波動。讓用戶端保持在前景執行，並關閉會限制背景網路活動的省電設定，接著改用同地區的其他線路測試。若不同線路都會中斷，可重新啟動用戶端與網路連線，再從面板更新訂閱後重新檢查。
選線方法
速度與線路
線路表現會受到本地網路、目標服務地區與目前鏈路影響。排查時應盡量維持測試條件一致，每次只調整線路或分流設定其中一項，方便判斷真正造成變化的原因。
尖峰時段卡頓時，應該如何處理？
尖峰時段不要只反覆連線同一條線路。可先切換同地區的其他線路，再比較網頁回應、影片緩衝與檔案傳輸是否恢復。若目標服務不要求固定地區，也可以選擇距離較近的地區，減少跨境鏈路繞行。切換後應重新開啟目標 App。
選擇線路時，應優先注意什麼？
先依目標服務所需的地區篩選，再結合實際用途判斷。瀏覽網頁與日常辦公可優先選擇距離較近、連線穩定的線路；存取限定地區內容時，應選擇對應地區。不要只憑線路名稱判斷效果，最終仍應以目前網路環境下的實際連線表現為準。
AI 工具回覆中斷或一直載入，該怎麼辦？
AI 工具的串流輸出依賴持續連線，線路短暫波動也可能讓回覆停住。先保留目前內容，再切換同地區的其他線路並重新開啟工作階段。若登入頁可正常使用但生成過程不穩定，應避免同時執行會頻繁切換網路出口的其他設定，並檢查瀏覽器擴充功能是否改寫連線。
串流媒體可以開啟，但播放不順暢，如何調整？
先確認所選線路地區與內容分區一致，再關閉播放器並切換線路。重新開啟後讓播放器依目前網路狀況重新選擇畫質，避免沿用切換前的緩衝狀態。若只有特定內容異常，也可檢查該內容在目標地區的實際授權情況，不要持續重新整理同一條線路。
JNVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
JNVPN 涵蓋 100+ 個國家／170+ 條線路。線路清單可依地區與用途篩選連線入口；實際使用時，建議先確認目標服務所在的地區，再比較鄰近或同地區線路。涵蓋範圍廣，不代表每種情境都應選擇遠距離線路；距離較近通常也更方便排查。
訂單規則
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。提交訂單前應先確認方案類型、額度與付款方式；涉及升級或退款時，返回使用者面板核對對應訂單，避免將不同訂單的狀態混在一起。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時可依日常影片、檔案傳輸與辦公需求評估，不必只看單次使用量；方案詳情與目前狀態以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與依啟用日每月重設的月訂閱規則不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排流量的情況。購買前應確認選擇的是流量包，而非月訂閱。
月訂閱期間升級，費用如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更。升級完成後建議重新整理帳戶狀態與用戶端訂閱，讓用戶端讀取與目前方案一致的資訊。
支援哪些付款方式？
JNVPN 支援支付寶／微信／USDT。提交訂單前請核對方案類型、流量額度與付款方式；付款完成後返回使用者面板查看訂單與方案狀態。若頁面未即時更新，請勿重複提交相同訂單，可先重新整理帳戶狀態，並透過工單說明訂單情況。
如何申請退款？
JNVPN 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板進入工單入口，選擇對應訂單並說明退款需求，保留訂單與付款紀錄以便核對。提交前請確認申請所對應的方案與訂單，避免將升級紀錄或其他訂單混在同一項申請中。